Le 3 septembre 2020 – Depuis près d’une décennie, Group Elite met en œuvre des solutions d’optimisation des effectifs en embauchant ingénieurs, des consultants, des formateurs et des professionnels des centres de contact d’élite. En tant que partenaire ou client nous savons que notre expérience est VOTRE avantage. Qu’est-ce qui assure le succès d’un déploiement de logiciel dans le secteur des centres d’appels? Comment mesurer le succès en jonglant avec d’innombrables parties prenantes, alors que l’expérience client est en jeu?
Appuyez-vous sur le fait que les performances passées prédisent les résultats futurs.
Architectes de centre d’appels Expérimentés
Nos architectes concepteurs sont là pour vous aider à choisir, planifier et mettre en œuvre les meilleures solutions de centres d’appels du marché. En tant que partenaire stratégique de Verint, notre équipe compte plus de 80 employés qui comprennent les nouvelles installations, les mises à niveau et les migrations vers le nuage. Laissez notre équipe vous aider :
- Comprendre les fonctions des différentes plateformes
- Obtenir des résultats avec une nouvelle plateforme
- Combler l’écart : traduire les fonctionnalités des anciennes plateformes vers une nouvelle
- Protéger ou archiver les données d’enregistrement des appels de votre système sortant
- Travailler avec votre équipe de sécurité de l’information (InfoSec) pour la vérification du système et l’approbation interne
- Fournir les diagrammes de système et une disposition architecturale d pour démarrer un nouveau projet de centre d’appels
- Créer des documents de conception de la solution pour le lancement du projet
Ingénieurs expérimentés en centres d’appels
Le Group Elite fournit des services de mise en œuvre complets pour les projets de centres d’appels locaux et sur le nuage. Nos ingénieurs de services ont en moyenne plus de 10 ans d’expérience sur toutes nos solutions. Choisissez Group Elite si vous recherchez:
- Transitions en douceur entre les versions ou les nouvelles installations
- Des ressources dédiées et des ingénieurs assignés qui travaillent sur le projet du début à la fin
- Un processus d’escalade structuré pour une résolution rapide des problèmes
Formateurs Expérimentés en matière de centres d’appels
Notre équipe de formation met à profit son expérience et son expertise opérationnelles pour dispenser une formation axée sur l’adoption. Nous créons des options de formation aux applications de centre d’appels sur site et virtuelles qui vous apportent l’expertise nécessaire pour réussir et sont offertes en fonction de vos processus et ressources internes pour :
- Acquérir des connaissances ou une formation de remise à niveau des centres d’appels pour les utilisateurs chevronnés
- Atteindre des objectifs opérationnels spéficiques (RPC, TTM, ventes, NPS)
- Se conformer aux règlements du secteur des centres d’appels
- Se conformer aux normes syndicales des centres d’appels
Des professionnels expérimentés dans le domaine des centres d’appels
Nos services de conseil sont des projets de qualité, basés sur un programme pratique et personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise. Nous formons un groupe diversifié et dynamique qui offre des formations et propose des suggestions de meilleures pratiques, issues d’environnements réels, à utiliser pour développer, déployer et administrer vos besoins. La consultation comprend :
- Consultation en gestion de la gestion des effectifs Consultation en gestion de la qualité
- Consultation en analyse de la parole
- Consultation en amélioration des processus
- Conformité et respect de la sécurité
L’EXPÉRIENCE au service de la réussite
Outre les déploiements des solutions d’engagement client de Verint, notre équipe peut également migrer vos systèmes à partir d’anciennes plateformes telles que NICE, Calabrio, Qfiniti ou autres. Les options de migration comprennent :
- Centre d’exploitation réseautique en fonction 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en Amérique du Nord
- Sauvegarde des enregistrements archivés sur le nuage à des fins de lecture
- Installation de correctifs d’urgence de Verint (Verint HFR pour Hot Fix Releases)
- Installation de correctifs de Verint
- Restauration des données de Verint
- Renouvellement des licences de Verint
- Formation supplémentaire des utilisateurs finaux
Aujourd’hui, nous vous invitons à visiter la nouvelle page Web mise à jour pour en savoir davantage sur la façon de devenir un partenaire ou un client de Group Elite. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
