Équipe de direction

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Michael est un dirigeant et un entrepreneur qui a occupé plusieurs postes de direction dans le secteur des centres de relations clients. Il a amorcé sa carrière en travaillant sur certains des premiers projets de centres de relations clients chez Anderson Consulting, et par la suite a mis en œuvre des solutions à NICE Systems. Il a fondé sa première entreprise de télécommunications en 2009, puis a créé Group Elite en 2012. Il vit à Montréal avec sa famille, adore le hockey et parcourt le Canada dans sa Campagna T-Rex.

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William Hawley est le premier dirigeant de Group Elite et, à ce titre, supervise les opérations mondiales. Dans ce rôle, Bill définit et mène des initiatives stratégiques en matière d’excellence des services, de marketing et de ventes. Avant de se joindre à Group Elite, il a œuvré à ClickFox où il a lancé le marché de l’analyse du parcours client, permettant ainsi à l’entreprise d’accroître sa valorisation, et a en outre dirigé la conception et la livraison de sa plateforme. Il a également été vice-président principal des services clients à NICE Systems, où il a mis sur pied une organisation de services hautement rentable qui a contribué à une large part des revenus annuels de l’entreprise. Avant son poste de dirigeant dans le secteur des technologies de service à la clientèle, il a été vice-président des systèmes d’information à FUSA/Bank One et il a occupé plusieurs postes de direction à MBNA America, dont Bank of America a fait l’acquisition. Bill est un passionné des solutions d’expérience client et, oui, il prend soin de quelques chevaux dans les collines du Maryland.

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Celina Kouzoudjian, CPA et CMA, est la dirigeante principale des finances de Group Elite, pilotant les opérations financières mondiales. Celina possède plus de 10 années d’expérience dans différents secteurs, notamment la vente au détail, les services professionnels et les technologies de l’information. Elle est membre de l’Ordre des comptables professionnels agréés et titulaire d’un baccalauréat de l’Université Concordia. Elle aime voyager, cuisiner et passer du temps avec sa famille.

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Joel a dirigé la réussite du groupe des services professionnels pour le marché vertical des PME, leur permettant d’atteindre une trajectoire de croissance de 30 % année après année. Auparavant, Joel a été responsable de transformer Adtech Global, un partenaire Verint orienté vers le matériel, en l’un des plus importants partenaires de services de Verint à l’époque. Adtech Global a par la suite été acquise par Verint Systems. Joel a également occupé plusieurs postes de direction dans le secteur logiciel de l’intelligence artificielle, de la sécurité des ventes au détail ainsi que du recouvrement des actifs. Joel habite à Atlanta avec son épouse et leur labrador noir. Lorsqu’il ne s’affaire pas à soutenir la réussite de son équipe, il visite ses enfants et course sur des VTT.

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Avant de se joindre à Group Elite, Matthew a dirigé des programmes de marketing pour des fournisseurs de technologies de centres de relations clients comme Jacada, NICE Systems, Open Text et QPC, tant dans les Amériques qu’en Europe et au Moyen-Orient. En plus de voir son nom publié, notamment dans des journaux tels The Wall Street Journal et The Washington Post, il a effectué des présentations dans plus de 20 pays sur des sujets touchant la satisfaction de la clientèle, la prévision en matière de roulement, les communications multicanaux et les solutions pour inciter les employés à s’investir. Matthew est diplômé de l’Oklahoma State University et détient un MBA de la St. Edward’s University. Il vit à Dallas avec son épouse, Karla, et il est très fier de sa fille garde forestière.

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Sébastien œuvre au sein du secteur technologique depuis ses débuts à Bell Canada. Avant de se joindre à Group Elite, il a occupé des rôles de partenaire et de directeur des réseaux commerciaux à NICE Systems. Lorsqu’il ne soutient pas de partenaires, il grimpe dans son Jeep décapoté et surfe les rivières du Québec.

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Shane évolue depuis plus de 20 ans au sein du secteur des centres de relations clients et se concentre sur l’expérience client. Ayant occupé différents postes, il aide aujourd’hui nos partenaires mondiaux à satisfaire les besoins de leur clientèle des centres de relations clients. Shane passe la majorité de ses temps libres à la patinoire avec sa famille, car son fils et sa fille jouent tous deux au hockey.

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Jason œuvre dans le domaine de la logistique et des technologies de l’information depuis 15 ans, et il occupe le poste de vice-président de l’infrastructure technologique et des TI à Group Elite. Il est basé à Montréal, au Canada.