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Évaluations des besoins des centres d’appels

Évaluation des déploiements et des meilleurs pratiques des centres d’appels

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Qu’est-ce qu’une évaluation des besoins d’un centre d’appels?

Une évaluation des besoins d’un centre d’appels est une évaluation indépendante des processus, de la technologie et des meilleurs pratiques du centre d’appels. Group Elite utilise une approche de découverte, d’analyse, de validation et de recommandation pour découvrir les tendances, révéler les défis et documenter les besoins. Laissez notre méthodologie éprouvée aider votre centre d’appels à évoluer et à prendre de décisions solides sur les aspects suivants :

  • Technologie du centre de relations clients
  • Migration de l’infrastructure locale vers le nuage
  • Transition vers le travail à domicile
  • Planification avancée et automatisation Encadrement axé sur l’analyse 
  • Projets de la voix du client
  • Défis liés à la conformité réglementaire 

Pour en savoir plus, cliquez ici pour en savoir d’avantage sur les quatre piliers d’une évaluation complète des besoins d’un centre d’appels.

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Laissez notre équipe vous aider à trouver l’état actuel et l’état souhaité de votre prochain projet de centre d’appels.

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