Des employés motivés donnent un meilleur service à la clientèle
Partenaire stratégique dans les domaines suivants :
Conseils aux entreprise pour les centres de contact clientsSimplifiez vos prévisions, la création des horaires et l’adhésion en temps réel grâce au logiciel de gestion des effectifs (WFM). Le logiciel WFM est conçu pour fonctionner dans toute l’entreprise, qu’il s’agisse d’un centre d’appels, d’un 'guichet back office' ou d’un service en personne. Notre équipe peut vous aider avec les points suivants :
Identifiez les facteurs susceptibles d'améliorer la satisfaction des clients, d'améliorer les processus et les produits, et d'accroître la productivité et la performance des agents grâce à l’analyse multicanal. Notre équipe peut vous aider avec les points suivants :
Les directives et l’automatisation permettent d’effectuer des tâches répétitives et fastidieuses. Ces solutions fournissent des robots logiciels qui peuvent remplacer complètement le besoin de traitement manuel de tâches spécifiques ou de processus entiers à plusieurs étapes, en les automatisant et en les exécutant 24 heures sur 24. L’automatisation robotisée de processus augmente la capacité et la vitesse de traitement des employés en les libérant pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Notre équipe peut vous aider avec les points suivants :
La gestion de la qualité vous permet de vous concentrer sur les domaines qui comptent pour votre entreprise et vos clients, et d’atteindre vos objectifs. Incorporez des données commerciales à l'enregistrement des appels afin de créer un plan d’évaluation pour les appels sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Les superviseurs peuvent définir leur plan de qualité au préalable et laisser le système sélectionner les appels en fonction des besoins d’affaires, qu’il s’agisse d’appels de grande valeur, d’observations aberrantes, de sujets d’encadrement déjà abordés ou de l’atteinte d’indicateurs clés précis. Notre équipe peut vous aider avec les points suivants :
Exploitez les solutions d’analyse de la voix pour vous aider à comprendre chaque instant et à accélérer l'impact des expériences améliorées pour vos clients, vos employés et votre entreprise. Saisissez et analysez le retour d'information direct des clients et des employés, y compris les meilleurs repères de la catégorie et les mesures de qualité du conseil d'administration. Notre équipe peut vous aider avec les points suivants :
La ludification utilise le mécanique des jeux et la science du comportementale pour présenter clairement les objectifs propres à un rôle sous la forme d’indicateurs clés de performance, et propose les meilleures actions à entreprendre pour améliorer les compétences ou les connaissances dans un domaine spécifique. Les employés reçoivent des points et des insignes pour avoir atteint les objectifs de performance. Notre équipe peut vous aider avec les points suivants :
