---
title: Services - Group Elite
description: Cours de formation et services-conseils sur les centres d’appels de Verint pour atteindre les indicateurs clés de performance et mettre en œuvre des solutions de surveillance d’appels, de gestion de la gestion des effectifs et d’analyse de la voix.
image: https://www.groupelite.com/hubfs/Group-Elite-logo-2020-upper-left-web-Dark.png
---

[![Group-Elite-logo-2020-upper left web](https://www.groupelite.com/hs-fs/hubfs/Group-Elite-logo-2020-upper%20left%20web.png?width=2196&height=861&name=Group-Elite-logo-2020-upper%20left%20web.png "Group-Elite-logo-2020-upper left web")](https://www.groupelite.com/)

![](https://www.groupelite.com/hubfs/bars-solid.svg)

[**](https://www.groupelite.com/fr/services#test-popup)

**

# Services

Communiquez avec un consultant des services dès aujourd’hui afin d’étudier votre prochain projet

[![Nous joindre](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7576331/486432f6-e251-4776-8252-c4b206149f1f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7576331/486432f6-e251-4776-8252-c4b206149f1f)

**

## Conception et architecture de systèmes

Conception de la solution idéale

<https://www.groupelite.com/fr/services#tab1>

**

## Gestion de projets

Chefs de projet accrédités

<https://www.groupelite.com/fr/services#tab2>

**

## Services de mise en œuvre

Ingénieurs qui exécutent votre projet

<https://www.groupelite.com/fr/services#tab3>

**

## Formation sur les applications

Formation des utilisateurs finaux et spécialisée

<https://www.groupelite.com/fr/services#tab4>

**

## Soutien et maintenance

Équipe de soutien technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année

<https://www.groupelite.com/fr/services#tab5>

**

## Conseils aux entreprises

Meilleurs consultants en centre d’appels du secteur

<https://www.groupelite.com/fr/services#tab6>

[Conception et architecture de systèmes](https://www.groupelite.com/fr/services#tab-1)

## Conception et architecture de systèmes

Notre personnel expérimenté a conçu des solutions sur diverses plateformes. Que vos exigences soient modestes ou liées à un centre d’appels multisite complexe, notre équipe peut vous aider à :

- Comprendre les fonctionnalités dans différentes plateformes
- Obtenir des résultats grâce à une nouvelle plateforme
- Faire la transition en adaptant des fonctionnalités d’anciennes plateformes pour les intégrer à la nouvelle plateforme
- Protéger ou archiver les données d'enregistrement des appels d’appels à partir de votre système de retrait
- Collaborer avec notre équipe de la sécurité de l’information (INFOSEC) pour la vérification des systèmes et l’approbation interne
- Fournir des diagrammes de systèmes et un agencement architectural pour lancer un nouveau projet de centre d’appels
- Créer des documents conceptuels de solutions pour le coup d’envoi du projet

Intégrations De DAa Verint pour prendre en charge :

- Verint et Alcatel
- Verint et Aspect
- Verint et Asterisk
- Verint et BT
- Verint et Ayaya
- Verint et Cisco
- Verint et Etrali
- Verint et Genesys
- Verint et Huawei
- Verint et IpTrade
- Verint et l’intelligence interactive (Genesys)
- Verint et Mitel
- Verint et NEC
- Verint et Siemens

[Gestion de projets](https://www.groupelite.com/fr/services#tab-2)

## Gestion de projets

### Project Management 

Our project managers will help you create a call center project plan and a call center statement of work.  Our project management team easily adapts to your requirements and leverages Call Center Agile and Call Center Waterfall methodologies.  The team uses PMI Standards and will help your team through:

- Initiation
- Planning
- Execution
- Monitor & Control
- Closure

We know what it's like to run call center technology projects and are here to see you succeed.

[Services de mise en œuvre](https://www.groupelite.com/fr/services#tab-3)

## Services de mise en œuvre

### Implementation Services

Group Elite provides complete implementation services for on-premise and cloud-based call center projects.  Our Services Engineers have an average of 10+ years of experience on all our solutions.  Choose Group Elite if you are looking for:

- Smooth cut-overs between versions or new installations
- Dedicated resources and assigned engineers that work from the beginning of the project to the end
- Structured escalation process for quick resolution of issues

We deliver an unmatched ability to deliver on all aspects of the project cycle.

- Setup internal test or lab environments
- Install highly available or redundancy across data centers
- Robust testing through User Acceptance Testing (UAT) standards
- Site Acceptance Testing (SAT)
- Quality Assurance (QA) testing

[Formation sur les applications](https://www.groupelite.com/fr/services#tab-4)

## Formation sur les applications

### Application Training

Our training team utilizes their operational experience and expertise to deliver training focused on adoption.  We create onsite and virtual call center application training options that provide you the expertise needed to succeed and is delivered based on your internal processes and resources to:

- Gain knowledge or call center refresher training for seasoned users
- Meet specific business goals (FCR, AHT, Sales, NPS)
- Comply with call center industry regulations
- Comply with call center union standards

Each member of the team are active in the Quality Assurance and Training Connection ([QATC](http://www.qatc.org)) and the Society of Workforce Planning Professionals ([SWPP](http://www.swpp.org)).  They focus on real scenarios and incorporate call center consulting for:

- Call Center Operational Efficiency
- Call Center Scheduling Ideas
- Call Center KPI Dashboard Development
- Call Center KPI Creation
- Call Center Agent Performance Dashboards

[Soutien et maintenance](https://www.groupelite.com/fr/services#tab-5)

## Soutien et maintenance

### Support & Maintenance

Group Elite’s certified Engineers and Technicians can support your team or be your support team.  We can create flexible maintenance agreements that provide you with the assurance that you will be taken care of.

24/7/365 Network Operating Center (NOC)

- Staffed in North America
- Single point of contact
- Can coordinate consulting services to assist with new projects

Our support and maintenance team Protect your software investment and can also assist with:

- Verint HFR Installation (Hot Fix Releases)
- Verint Patches
- Verint License Additions
- Verint Certificate Renewals
- Verint Data Restoration

[Conseils aux entreprises](https://www.groupelite.com/fr/services#tab-6)

## Conseils aux entreprises

### Business Consulting

Our consulting services are white-glove projects based on a hands-on, tailored agenda to meet your business needs.  We are a diverse and dynamic group that provides training and offer best practice suggestions, from real world environments, to use in developing, deploying and administering your needs.  Consulting includes:

- WFM Consulting
- QM Consulting
- Speech Analytics Consulting
- Process Improvement Consulting
- Compliance and Security Adherence

![hubspot web design agencies](https://cdn2.hubspot.net/hub/4130406/hubfs/Hero%20Images/b2b_inbound_sales_agencies.jpg?width=1920&height=1280&name=b2b_inbound_sales_agencies.jpg)

## Créez votre prochaine occasion.

Nos spécialistes sont prêts à vous aider à franchir la prochaine étape pour améliorer l’efficacité de votre centre de relations clients. Réservez une rencontre dès aujourd’hui!

[![Communiquer Avec Un Spécialiste Des Centres De Relations Clients](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/7576331/7ff82776-5f87-425f-90c3-eac060506147.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/7576331/7ff82776-5f87-425f-90c3-eac060506147)

###### À propos de nous

- [ Contact ](https://www.groupelite.com/fr/contact)
- [ Bureaux dans le monde ](https://www.groupelite.com/fr/contact#Offices)
- [ Équipe de direction ](https://www.groupelite.com/fr/about/leadership-team)
- [ Partenaires ](https://www.groupelite.com/fr/about/our-partners)

###### Savoir-faire

- [ Centres d’appels ](https://www.groupelite.com/fr/contact-center-expertise)
- [ Fraude et conformité ](https://www.groupelite.com/fr/fraud-compliance)

###### Services

- [ Conception et architecture de systèmes ](https://www.groupelite.com/fr/services)
- [ Gestion de projets ](https://www.groupelite.com/fr/services)
- [ Services de mise en œuvre ](https://www.groupelite.com/fr/services)
- [ Formation sur les applications ](https://www.groupelite.com/fr/services)
- [ Soutien et maintenance ](https://www.groupelite.com/fr/services)
- [ Conseils aux entreprises ](https://www.groupelite.com/fr/services)

###### Partenaires

- [ Partenaires technologiques stratégiques ](https://www.groupelite.com/fr/about/our-partners#strategic)
- [ Intégrateurs et revendeurs de systèmes ](https://www.groupelite.com/fr/about/our-partners#systems)
- [ Systèmes Verint ](https://www.groupelite.com/verint-strategic-partner)

![Group Elite logo](https://www.groupelite.com/hubfs/Group-Elite-logo-2020-upper-left-web-Dark.png)

- [**](https://www.facebook.com/GroupEliteComm)
- <https://twitter.com/GroupEliteComm>
- [**](https://www.linkedin.com/company/group-elite-communications/)
- [**](https://www.youtube.com/channel/UCtKAFCIQyBR6aiMKeY0FM-Q/)

 2026 © Group Elite · All Rights Reserved