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Victoires rapides

Services-conseils rapides et ciblés sur les centres d’appels

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Quel sera VOTRE victoire rapide cette année?

Les victoires rapides sont des services-conseils rapides et ciblés sur les centres d’appels qui génèrent des retombées optimales. D’une durée s’échelonnant entre quatre et huit semaines, ils ont permis d’obtenir des résultats comme une baisse de 22 % des demandes de résolution au premier contact, une hausse de trois points de la cote de recommandation client, ainsi que la création de programmes de répartition des appels aux fins d’analyse de la voix qui ont mené à des économies annuelles de plus de 600 000 $.

Engager Group Elite pour un projet Victoires rapides

Pour vos agents
Résolution au premier contact
Roulement des agents
Temps de traitement moyen
Surveillance automatisée de la qualité
Efficacité des collectes
Adhésion à l’horaire
Pour vos clients
Satisfaction de la clientèle
Roulement de clientèle
Adoption d’un libre-service
Efforts de la clientèle
Temps moyen de réponse
Indice de recommandation client
Pour votre entreprise
Conformité à la réglementation
Amélioration des processus
Détection de la fraude
Efficacité commerciale
Intelligence concurrentielle
Répartition des appels et cause profonde
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Nos spécialistes sont prêts à vous aider à franchir la prochaine étape pour améliorer l’efficacité de votre centre de relations clients. Réservez une rencontre dès aujourd’hui!