Victoires rapides

Services-conseils rapides et ciblés sur les centres d’appels

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Quel sera VOTRE victoire rapide cette année?

Les victoires rapides sont des services-conseils rapides et ciblés sur les centres d’appels qui génèrent des retombées optimales. D’une durée s’échelonnant entre quatre et huit semaines, ils ont permis d’obtenir des résultats comme une baisse de 22 % des demandes de résolution au premier contact, une hausse de trois points de la cote de recommandation client, ainsi que la création de programmes de répartition des appels aux fins d’analyse de la voix qui ont mené à des économies annuelles de plus de 600 000 $.

Start a Quick Win with Group Elite

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Pour vos agents…

Résolution au premier contact

Roulement des agents

Temps de traitement moyen

Surveillance automatisée de la qualité

Efficacité des collectes

Adhésion à l’horaire

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Pour vos clients…

Satisfaction de la clientèle

Roulement de clientèle

Adoption d’un libre-service

Efforts de la clientèle

Temps moyen de réponse

Indice de recommandation client

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Pour votre entreprise…

Conformité à la réglementation

Amélioration des processus

Détection de la fraude

Efficacité commerciale

Intelligence concurrentielle

Répartition des appels et cause profonde

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Créez votre prochaine occasion.

Nos spécialistes sont prêts à vous aider à franchir la prochaine étape pour améliorer l’efficacité de votre centre de relations clients. Réservez une rencontre dès aujourd’hui!