Les services gérés de centres de relations clients offrent une multitude d’avantages pour tous les secteurs d’activité, quel que soit le type de centre de relations clients et l’industrie : services financiers, transport, sécurité, soins médicaux, assurance, etc. Les offres de services gérés pour centres de relations clients visent à favoriser l’adoption de vos solutions au sein de votre entreprise, tout en aidant votre organisation à fidéliser ses clients et à augmenter ses revenus. En fait, les services gérés pour les centres de relations clients améliorent votre retour sur l’investissement afin que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience client, et non sur le fardeau de la maintenance des plateformes logicielles.
Les avantages des services gérés pour les centres d’appels
L’un des nombreux avantages des services gérés est la collaboration directe avec les meilleurs experts de l’industrie.
Des experts qui ont déjà vécu l’expérience avant vous, comprennent parfaitement votre activité. Tout au long de ce partenariat, des ressources spécialisées travaillent avec les données réelles de votre entreprise et partagent les meilleures pratiques pour cibler les points sensibles des clients. Ces efforts combinés améliorent les performances des agents ont un impact sur la cote de recommandation client (NPS) et conduisent finalement à une adoption efficace de vos solutions de centre de relations clients.
L’innovation dans les centres d’appels passe par des perspectives nouvelles
Une nouvelle perspective est extrêmement important.
Les services gérés pour les centres de relations clients vous permettent de partager et de discuter avec les consultants qui apportent leur perspective unique. Chaque consultant adapte son approche et son programme pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les consultants auprès de nombreux fournisseurs de services sont diversifiés et offrent une grande variété d’expérience et d’expertise. Group Elite possède une ’expérience dans plus de dix secteurs verticaux, ce qui lui permet de mettre en évidence des thèmes et des tendances qui auraient pu être négligés parce que les propriétaires de l’entreprise étaient trop proches et impliqués dans les données.
Les consultants font souvent appel à diverses méthodologies pour se concentrer sur les recommandations et les mettre en avant afin de favoriser le changement et d’augmenter le retour sur investissement. Les recommandations sont formulées à partir de données exploitables et évolutives collectées par le biais de vos solutions de centre de relations clients, l’accent étant mise sur l’amélioration de l’expérience des clients et des agents. N’oubliez jamais que des agents satisfaits rendent des clients satisfaits ce qui entraîne une augmentation de la fidélité et des dépenses des clients.
Group Elite peut vous aider
Dites-nous comment nos offres de services gérés peuvent vous aider. Les offres de services gérés de centre de contact Group Elite commencent par une évaluation complète de l’entreprise qui permet aux consultants d’identifier rapidement les « victoires rapides », tandis que les utilisateurs finaux apprennent directement des experts qui travaillent côte à côte en utilisant vos données réelles. L’expertise et l’expérience de Group Elite sont votre gain, et toutes deux sont garanties pour aider à maximiser la valeur de vos solutions d’entreprise.
