--- title: Garantir un service de qualité dans l’ensemble des canaux description: Le service à la clientèle doit non seulement être parfait à chaque fois, mais aussi cohérent sur tous les sites, secteurs d’activité et départements. image: https://www.groupelite.com/hubfs/phone%20person.jpeg --- [![Group-Elite-logo-2020-upper left web](https://www.groupelite.com/hs-fs/hubfs/Group-Elite-logo-2020-upper%20left%20web.png?width=2196&height=861&name=Group-Elite-logo-2020-upper%20left%20web.png "Group-Elite-logo-2020-upper left web")](https://www.groupelite.com/) ![](https://www.groupelite.com/hubfs/bars-solid.svg) [**](https://www.groupelite.com/fr/blogue/assurer-un-service-de-qualite-dans-l-ensemble-des-canaux#test-popup) ** # **Garantir un service de qualité dans l’ensemble des canaux** Abonnez-vous ** ** ** ![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 2 minutes de lecture Tags: [Quality Across Channels](https://www.groupelite.com/fr/blogue/tag/quality-across-channels), [Quality Management](https://www.groupelite.com/fr/blogue/tag/quality-management) À l’ère du multicanaux. Améliorer le service à la clientèle est plus facile à dire qu’à faire. Le service à la clientèle doit non seulement être parfait à chaque fois, mais aussi être cohérent dans touts les sites, canaux, secteurs d’activité et départements. La mise en œuvre d’un processus de gestion de la qualité est la première étape pour garantir la cohérence et l’excellence du service client. Cette semaine, nous explorons des conseils et des astuces pour faire passer votre plan de gestion de la qualité au niveau supérieur ## Premier excellent article : 30 conseils pour améliorer votre suivi de la qualité des appels Les plans de contrôle de la qualité peuvent être trouvés dans n’importe quel centre de relations clients, quelle que soit la taille ou son secteur d’activité. Dans cet article, l’équipe de Contact Center Helper a interrogé des dirigeants de différents secteurs d’activité afin de proposer 30 conseils pour vous aider à améliorer le suivi de la qualité des appels. [Parmi ces conseils](https://www.callcentrehelper.com/tips-to-improve-your-call-quality-monitoring-4732.htmhttps://www.callcentrehelper.com/tips-to-improve-your-call-quality-monitoring-4732.htm), citons le retour d’information, les forums, les comportements à haut rendement et plus encore. ## Deuxième excellent article : Gestion de la qualité omnicanale – Quels sont les critères selon lesquels les centres de relations clients sont jugés ? L’objectif du service à la clientèle multicanal est de maintenir un niveau constant de service à la clientèle quel que soit le canal. La capacité à surveiller efficacement les communications avec les clients tout au long de leur parcours est essentielle à la réussite d’un programme de qualité. Dans cet article, le personnel de [CRMXchange explore les avantages](http://www.crmxchange.com/column/omnichannel_qm/zoomfeb2017.asp) que les entreprises peuvent tirer de l’utilisation d’un système complet de gestion de la qualité omnicanale. ## Article de blogue : La clé d’un excellent service à la clientèle : calibrage des appels Le calibrage des appels est la clé l pour fournir un excellent service à la clientèle sur tous les canaux et dans tous les secteurs d’activité. L’équipe d’experts de Group Elite énumère [six façons d’établir un processus d’étalonnage des appels](https://www.groupelite.com/fr/blogue/conseils-d-etalonnage-des-appels) qui est garanti pour mettre votre plan de qualité sur la voie du succès. Vous voulez parler de gestion de la qualité et de calibrage? Parlons-en. La gestion de la qualité est l’un de mes sujets préférés. [Cliquez ici pour réserver une heure dans mon agenda aujourd’hui](https://meetings.hubspot.com/matthew-storm).   Follow Us [facebook-f icon ](https://www.facebook.com/GroupEliteComm) [twitter icon ](https://twitter.com/GroupEliteComm) [linkedin-in icon ](https://www.linkedin.com/company/group-elite-communications/) [Follow us on Facebook ](https://www.youtube.com/channel/UCtKAFCIQyBR6aiMKeY0FM-Q/) Related Posts ![Matthew Storm](https://www.groupelite.com/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/unknown-1594754094811.jpg) ### [Matthew Storm](https://www.groupelite.com/fr/blogue/author/matthew-storm) Matthew Storm est vice-président du marketing. Depuis plus de 20 ans, il prêche les solutions axées sur l’expérience client. Auparavant, il a dirigé des programmes de marketing pour des fournisseurs de technologies de centres contact tels que Jacada, NICE, OpenText et QPC en Amérique, en Europe et au Moyen-Orient. Avant de travailler du côté des fournisseurs, Matthew a fait ses débuts dans l’industrie des centres de contact dans les années 1990, en travaillant pour Dell Computer et diverses entreprises en démarrage, où il a mis en œuvre des solutions pour la gestion des effectifs, d’enregistrement d’analyse, les composeurs prédictifs et la gestion des relations avec la clientèle. Matthew est diplômé de l’Université d’État de l’Oklahoma et détient un MBA de l’Université St. Edward’s. Son épouse Karla et lui vivent à Dallas, au Texas, et il est très fier de sa fille qui est garde forestière. ![hubspot web design agencies](https://cdn2.hubspot.net/hub/4130406/hubfs/Hero%20Images/b2b_inbound_sales_agencies.jpg?width=1920&height=1280&name=b2b_inbound_sales_agencies.jpg) ## Créez votre prochaine occasion. Nos spécialistes sont prêts à vous aider à franchir la prochaine étape pour améliorer l’efficacité de votre centre de relations clients. Réservez une rencontre dès aujourd’hui! 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