Services-conseils rapides et ciblés sur les centres d’appels
Les victoires rapides sont des services-conseils rapides et ciblés sur les centres d’appels qui génèrent des retombées optimales. D’une durée s’échelonnant entre quatre et huit semaines, ils ont permis d’obtenir des résultats comme une baisse de 22 % des demandes de résolution au premier contact, une hausse de trois points de la cote de recommandation client, ainsi que la création de programmes de répartition des appels aux fins d’analyse de la voix qui ont mené à des économies annuelles de plus de 600 000 $.
