Montréal (Québec) – 2 juin 2020 – Group Elite Communications inc. annonce l’ajout de deux nouveaux membres à son équipe de direction, dans les rôles de marketing et de services aux clients. L’approche primée, centrée sur le client de Group Elite, visant à faciliter la mise en œuvre de logiciels, a perturbé l’industrie de la gestion de l’engagement de la gestion des effectifs et a donné à ses clients et partenaires la capacité d’’exploiter pleinement ces solutions complexes. Afin de répondre à la demande massive et d’étendre son champs d’action aux technologies de l’informatique dématérialisée et de l’expérience client, Group Elite a décidé d’élargir son équipe de direction, chargée de faire connaître ses offres de services gérés et de développer ses équipes de centre d’exploitation de réseau et de conseil, qui représentent plusieurs millions de dollars.
Joel Richardson, vice-président principal, Services aux clients
Joel Richardson se joint à l’équipe de Group Elite et occupera le poste nouvellement créé device-président principal, Services aux clients. L’équipe de soutien et le groupe de services, en pleine croissance, seront placés sous sa direction. Joel travaillait récemment chez Verint Systems, où il dirigeait une équipe au sein de l’organisation des Services professionnels. Il compte plus de 20 ans d’expérience dans le secteur et a occupé divers postes de direction dans l’industrie logicielle de l’intelligence articielle, de la sécurité des services de vente au détail et de la récupération de matériel.
« Nous sommes ravis d’accueillir Joel dans la meilleure famille de services et de soutien au monde », déclare William Hawley, premier dirigeant de Group Elite. « Joel vit et respire le succès des clients, et sa passion pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur technologie va accélérer nos plans d’expansion des ’offres de services dans le domaine de l’expérience client. »
Matthew Storm, vice-président, Marketing
Afin de développer de nouvelles activités et de s’étender sur de nouveax marchés, Matthew Storm a rejoint Group Elite le mois dernier en tant que vice-président du marketing. Matthew sera chargé d’accroître la sensibilisation, d’équiper notre communauté de partenaires et d’aider à positionner de nouvelles solutions d’expérience client dans notre base de clients croisante.
Matthew prêche les solutions axées sur l’expérience client depuis plus de 20 ans et a occupé des postes de direction chez des fournisseurs de technologies de centres de relations clients comme Jacada, NICE Systems et OpenText. En fait, il a récemment rédigé un article de blogue intitulé « Comment voir l’évolution de nes agents de centre de relations clients qui travaillent à domicile? »
« J’ai été témoin du travail de Matthew pendant plus de 10 ans, et il possède une grande capacité à comprendre les difficultés des clients et à les traduire en une vision de mise en marché », explique Michael Moore, premier dirigeant et fondateur de Group Elite. « Il va accélérer nos plans pour atteindre plus de centres de relations clients et de partenaires d’expérience client grâce à notre expansion. »
Group Elite est un chef de file mondial des services professionnels et gérés dédiés à l’installation, au support, à la consultation et à la vente de solutions logicielles d’entreprise. Pour en savoir plus sur les services de Group Elite, visitez www.groupelite.com.
