--- title: Group Elite Blog | Casey McCloskey description: Casey McCloskey est consultante et formatrice en affaires principale pour Group Elite. Avant de se joindre à Group Elite, Casey a été consultante et a travaillé au sein d’équipes de l’expérience client chez First Data, aujourd’hui Fiserv, un chef de file mondial des paiements et des technologies financières. Elle conseille les clients de Group Elite dans le monde entier afin de maximiser l’utilisation de l’analyse des processus de bureau, de la gestion automatisée de la qualité, de la gestion des performances et de l’analyse vocale. --- [![Group-Elite-logo-2020-upper left web](https://www.groupelite.com/hs-fs/hubfs/Group-Elite-logo-2020-upper%20left%20web.png?width=2196&height=861&name=Group-Elite-logo-2020-upper%20left%20web.png "Group-Elite-logo-2020-upper left web")](https://www.groupelite.com/) ![](https://www.groupelite.com/hubfs/bars-solid.svg) [**](https://www.groupelite.com/fr/blogue/author/casey-mccloskey#test-popup) ** # **Nouvelles et perspectives** Actualités : services-conseils sur les centres d’appels et services gérés Abonnez-vous # Group Elite Blog ** ** ** - Choisir par sujet - [ Tout ](https://www.groupelite.com/blog) - [ Nouvelles ](https://www.groupelite.com/blog/tag/news) - [ Gestion de la main-d’œuvre ](https://www.groupelite.com/blog/tag/workforce-management) - [ Verint ](https://www.groupelite.com/blog/tag/verint) - [ Analyse de la parole ](https://www.groupelite.com/blog/tag/speech-analytics) - [ EliteSync ](https://www.groupelite.com/blog/tag/elitesync) - Choisir par type - [ Blogue ](https://www.groupelite.com/blog) - [ Livres électroniques ](https://www.groupelite.com/ebooks) - [ Vidéos ](https://www.groupelite.com/videos) - [ Webinaires ](https://www.groupelite.com/webinars) ## Casey McCloskey ![Casey McCloskey](https://www.groupelite.com/hubfs/Casey_McCloskey%20-%20Transparent.png) Casey McCloskey est consultante et formatrice en affaires principale pour Group Elite. Avant de se joindre à Group Elite, Casey a été consultante et a travaillé au sein d’équipes de l’expérience client chez First Data, aujourd’hui Fiserv, un chef de file mondial des paiements et des technologies financières. Elle conseille les clients de Group Elite dans le monde entier afin de maximiser l’utilisation de l’analyse des processus de bureau, de la gestion automatisée de la qualité, de la gestion des performances et de l’analyse vocale. ### Recent Posts ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 4 minutes de lecture Meilleures pratiques pour une meilleure ’optimisation des effectifs des centres de relations clients La mise en œuvre des meilleurs pratiques pour une meilleure optimisation des...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pratiques-exemplaires-pour-ameliorer-l-optimisation-de-la-main-d-oeuvre-des-centres-de-relations-clients) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pratiques-exemplaires-pour-ameliorer-l-optimisation-de-la-main-d-oeuvre-des-centres-de-relations-clients) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Le picorage d’appels pour l’encadrement engendre de la frustration Il arrive que l’on sélectionne les appels aux fins d’encadrement. 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