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La gestion des congés n’est pas réservée aux agents Il est 6 h 45 du matin, un...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/puis-je-parler-a-un-superviseur) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/puis-je-parler-a-un-superviseur) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 5 minutes de lecture Comment surveiller les agents de mon centre de relations clients qui travaillent à domicile ? Chez moi, nous buvons tous un shooter de vodka chaque fois qu’un journaliste ou...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/comment-gerer-mes-agents-de-centre-de-relations-clients-qui-travaillent-a-domicile) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/comment-gerer-mes-agents-de-centre-de-relations-clients-qui-travaillent-a-domicile) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 2 minutes de lecture Votre équipe de la qualité n’est pas méchante : Gérer les litiges sur la qualité des centres d’appels Passez-vous trop de temps à travailler sur les litges liés à la qualité ou sur...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/differends-sur-la-qualite-des-centres-d-appels) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/differends-sur-la-qualite-des-centres-d-appels) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Qu’est-ce que ‘les activités hors ligne’ du centre de relations clients ? Le simple fait de disposer des bonnes personnes pour gérer les interactions...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/qu-est-ce-que-l-amenuisement-des-centres-de-relations-clients) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/qu-est-ce-que-l-amenuisement-des-centres-de-relations-clients) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 6 minutes de lecture Trois recommandations pour gérer les employés travaillant à domicile Récemment, un client de Verint, John Barker, directeur général chez Capita, un...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/trois-recommandations-pour-gerer-les-employes-qui-travaillent-a-domicile) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/trois-recommandations-pour-gerer-les-employes-qui-travaillent-a-domicile) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 4 minutes de lecture Utilisation d’une application mobile pour la gestion des effectifs Selon un rapport de Gallup, seulement 33 % des Américains sont engagés dans...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/application-mobile-de-gestion-de-la-main-d-oeuvre) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/application-mobile-de-gestion-de-la-main-d-oeuvre) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 6 minutes de lecture Service à la clientèle pour les milléniaux, par une milléniale Avec un pouvoir d’achat direct annuel de plus de 200 milliards de dollars, il...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/services-a-la-clientele-pour-les-milleniaux-par-une-milleniale) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/services-a-la-clientele-pour-les-milleniaux-par-une-milleniale) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 4 minutes de lecture Comment la technologie des centres de relations clients est-elle comparable aux voitures, aux chevaux et à Uber? Un regard sur les trois principaux défis de mise en œuvre de la technologie des...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/la-technologie-des-centres-de-relations-clients-et-les-chevaux) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/la-technologie-des-centres-de-relations-clients-et-les-chevaux) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 4 minutes de lecture La clé d’un excellent service à la clientèle : l’étalonnage des appels Offrir un excellent service à la clientèle est une priorité pour la plupart des...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/conseils-d-etalonnage-des-appels) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/conseils-d-etalonnage-des-appels) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 2 minutes de lecture Garantir un service de qualité dans l’ensemble des canaux À l’ère du multicanaux. Améliorer le service à la clientèle est plus facile à...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/assurer-un-service-de-qualite-dans-l-ensemble-des-canaux) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/assurer-un-service-de-qualite-dans-l-ensemble-des-canaux) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 6 minutes de lecture Statistiques sur le roulement des clients en 2021 Les statistiques de désabonnement des clients en 2021 sont claires - -...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/statistiques-sur-le-roulement-des-clients-en-2021) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/statistiques-sur-le-roulement-des-clients-en-2021) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 4 minutes de lecture Gestion de la paie et des effectifs – Bien faire les choses Selon un récent sondage du Workforce Institute, près de la moitié (49 %) de la...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/gestion-de-la-paie-et-de-la-main-d-oeuvre-bien-faire-les-choses) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/gestion-de-la-paie-et-de-la-main-d-oeuvre-bien-faire-les-choses) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Pourquoi les entreprises de taille moyenne ont-elles été les premières à transférer leurs centres d’appels vers le nuage? Grâce aux progrès technologiques, il est désormais plus facile de faire des...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pourquoi-les-moyennes-entreprises-sont-elles-les-premieres-a-deplacer-leurs-centres-d-appels-vers-le-nuage) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pourquoi-les-moyennes-entreprises-sont-elles-les-premieres-a-deplacer-leurs-centres-d-appels-vers-le-nuage) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Pourquoi les services gérés pour les centres de contacts améliorent votre retour sur investissement Les services gérés de centres de relations clients offrent une multitude...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pourquoi-les-services-geres-pour-les-centres-de-relations-clients-ameliorent-votre-rci) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pourquoi-les-services-geres-pour-les-centres-de-relations-clients-ameliorent-votre-rci) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 6 minutes de lecture Comment choisir un consultant en centres d’appels Pour choisir un consultant en centre d’appels en 2021, il faut voir grand! Et...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/comment-choisir-un-consultant-en-centres-d-appels) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/comment-choisir-un-consultant-en-centres-d-appels) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 4 minutes de lecture Meilleures pratiques pour une meilleure ’optimisation des effectifs des centres de relations clients La mise en œuvre des meilleurs pratiques pour une meilleure optimisation des...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pratiques-exemplaires-pour-ameliorer-l-optimisation-de-la-main-d-oeuvre-des-centres-de-relations-clients) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pratiques-exemplaires-pour-ameliorer-l-optimisation-de-la-main-d-oeuvre-des-centres-de-relations-clients) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Pourquoi faire appel à un consultant en analyse vocale L’analyse vocale est l’un des outils les plus efficaces, permettant aux centres...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pourquoi-faire-appel-a-un-consultant-en-analytique-de-la-parole) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/pourquoi-faire-appel-a-un-consultant-en-analytique-de-la-parole) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Le picorage d’appels pour l’encadrement engendre de la frustration Il arrive que l’on sélectionne les appels aux fins d’encadrement. Je l’ai vu...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/le-picorage-d-appels-pour-l-encadrement-engendre-de-la-frustration) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/le-picorage-d-appels-pour-l-encadrement-engendre-de-la-frustration) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 1 minutes de lecture Group Elite remporte des prix des partenaires pour la deuxième année consécutive Orlando (Floride). Conférence Interactions 2016. Pour la deuxième année de...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/group-elite-remporte-des-prix-des-partenaires-pour-la-deuxieme-annee-consecutive) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/group-elite-remporte-des-prix-des-partenaires-pour-la-deuxieme-annee-consecutive) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Group Elite élargit son équipe de direction, en préparation pour la croissance des technologies en nuage et d’expérience client Montréal (Québec) – 2 juin 2020 – Group Elite Communications inc. annonce...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/group-elite-elargit-son-equipe-de-direction-pour-la-croissance-des-technologies-en-nuage-et-d-experience-client) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/group-elite-elargit-son-equipe-de-direction-pour-la-croissance-des-technologies-en-nuage-et-d-experience-client) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 1 minutes de lecture Group Elite et Verint établissent un solide partenariat stratégique 7 juin 2017 – Group Elite Communications est extrêmement fier d’annoncer son...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/group-elite-et-verint-etablissent-un-solide-partenariat-strategique) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/group-elite-et-verint-etablissent-un-solide-partenariat-strategique) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 4 minutes de lecture Group Elite et de nombreux clients adopent Verint comme fournisseur de solutions mondiales pour améliorer leur réussite Plusieurs organisations clientes suivent l’exemple et choisissent Verint comme...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/des-clients-de-group-elite-se-tournent-vers-verint) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/des-clients-de-group-elite-se-tournent-vers-verint) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Le module complémentaire d’automatisation EliteSync devient la première solution WFM offerte aux partenaires sur le marché de Verint 1er juillet 2021 – La solution prête pour l’informatique en nuage, EliteSync de...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/l-outil-d-automatisation-elitesync-devient-la-premiere-solution-offerte-aux-partenaires-de-wfm-sur-le-marche-verint) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/l-outil-d-automatisation-elitesync-devient-la-premiere-solution-offerte-aux-partenaires-de-wfm-sur-le-marche-verint) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture Notre expérience est votre avantage Le 3 septembre 2020 – Depuis près d’une décennie, Group Elite met en œuvre des...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/notre-experience-est-a-votre-avantage) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/notre-experience-est-a-votre-avantage) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 6 minutes de lecture Les quatre piliers d’une évaluation complète des besoins d’un centre d’appels Lorsqu’un organisme se prépare à l’évaluation des besoins d’un centre d’appels,...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/les-quatre-piliers-d-une-evaluation-complete-des-besoins-d-un-centre-d-appels) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/les-quatre-piliers-d-une-evaluation-complete-des-besoins-d-un-centre-d-appels) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture L’analyse des processus de bureau est importante Qu’est-ce que l’analytique des processus de bureau (APB)? L’APB assure le suivi...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/importance-de-l-analytique-des-processus-de-bureau-des-centres-d-appels) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/importance-de-l-analytique-des-processus-de-bureau-des-centres-d-appels) ## [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4130406/B2B%20Theme/Clock-3.png) 3 minutes de lecture La formation d’une équipe de superstars Group Elite est une entreprise de superstars. Comment est-ce que je le sais?...](https://www.groupelite.com/fr/blogue/la-formation-d-une-equipe-de-superstars) [ En savoir plus ](https://www.groupelite.com/fr/blogue/la-formation-d-une-equipe-de-superstars) ![hubspot web design agencies](https://cdn2.hubspot.net/hub/4130406/hubfs/Hero%20Images/b2b_inbound_sales_agencies.jpg?width=1920&height=1280&name=b2b_inbound_sales_agencies.jpg) ## Créez votre prochaine occasion. 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