Group Elite est un chef de file mondial des services-conseils sur les centres d’appels, l’optimisation de la gestion des effectifs et les solutions pour les centres de relations clients.

 

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Experts primés des centres d’appels

Notre équipe talentueuse de spécialistes des centres de contact est là pour faire de votre prochain projet technologique un succès. Du début d'une nouvelle implémentation à la consultation et à la formation sur demande, l'équipe du Groupe Elite est là pour vous aider.

Logiciels de centres d’appels, de la conception au déploiement à grande échelle

Que vous lancier un nouvel outil de centre d'appels ou que vous cherchiez à optimiser vos technologies de gestion d'appels, Group Elite peut vous aider à optimiser la valeur de vos investissements en logiciels.

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Optimisation et contribution de la gestion des effectifs

Optimiser les performances de votre personnel grâce à notre gamme complet de services et de gestions pour gérer les équipes des centres de relations clients. Dépassez vos indicateurs clés de performance tout en suscitant le type d'engagement qui améliore la rétention des agents.

Analyse des processus de bureau et le flux de travail des centres d'appels

Assurez la conformité, suivez la productivité et gérez le flux de travail de votre centre d'appels grâce à notre solution complète d'analyse des processus de bureau. Trouvez les frictions et procédez aux ajustements nécessaires pour que votre équipe puisse se concentrer sur l'assistance aux clients.

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Group Elite est un partenaire stratégique de Verint qui conçoit des solutions pour inciter la clientèle à s’investir et qui modernise les centres de relations clients.
  • Plus de 80 ingénieurs agréés
  • 250 migrations de fournisseurs
  • Options de soutien sur mesure
  • Services de consultation sur demande

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Témoignages de nos clients

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Entreprise de services publics

« L’équipe de Group Elite a été flexible et prête à aider avec la formation, notamment avec la gestion des horaires, ainsi que les sujets de formation, les participants et la transmission de pratiques exemplaires.  »
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Banque canadienne

« Group Elite a toujours agi comme un véritable partenaire du client et des autres fournisseurs et a tout mis en œuvre pour garantir notre réussite mutuelle dans le projet. »
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Entreprise de télécommunications

«  Notre équipe de gestion des effectifs, gérait des synchronisations de livres de paie dans la solution WFM de Verint pour 8 emplacements différents qui comptaient des milliers d’agents. EliteSync nous a aidés à économiser 560 000 $ par année en automatisant des tâches simples de gestion de la paie, et nous conservons notre modèle existant d’intégration des livres de paie.  »
Pourquoi choisir Group Elite?
  • 200 ans d’expérience combinée dans le secteur des centres de relations clients
  • Soutien offert à nos clients pour l’amélioration de leur efficacité
  • Indice de recommandation client (NPS) de 80

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