Contact Us

Group Elite est un chef de file mondial des services-conseils sur les centres d’appels, l’optimisation de la main-d’œuvre et les solutions pour les centres de relations clients.

 

Contact Us

Experts primés des centres d’appels

Nos employés de talent sont des spécialistes des centres de relations clients qui sont là pour vous aider à transformer votre prochain projet de technologie de centre d’appels en véritable succès. De la mise en œuvre d’une nouvelle solution jusqu’aux services de consultation et de formation sur demande, l’équipe de Group Elite est prête à vous épauler.

Logiciels de centres d’appels, de la conception au déploiement à grande échelle

Si vous souhaitez lancer un nouvel outil de centre d’appels ou optimiser vos technologies de gestion des appels, Group Elite peut vous aider à optimiser la valeur de vos investissements en logiciels.

Verint ui_desktop3

Optimisation et contribution de la main-d’œuvre

Améliorez l’efficacité de votre personnel grâce à notre ensemble complet de solutions et de services pour gérer les équipes des centres de relations clients. Rehaussez vos indicateurs clés de performance tout en favorisant la contribution du personnel afin d’améliorer le maintien en poste des agents.

Analyse des processus de bureau et flux de travail des centres de relations clients

Assurez la conformité de votre entreprise, surveillez la productivité et gérez les flux de travail de votre centre d’appels grâce à nos services d’analyse approfondie des processus de bureau. Trouvez les points de friction et apportez des ajustements pour permettre à votre équipe de se concentrer sur le service à la clientèle.

Verint DPA on monitor
Group Elite est un partenaire stratégique de Verint qui conçoit des solutions pour inciter la clientèle à s’investir et qui modernise les centres de relations clients.
  • Plus de 80 ingénieurs agréés
  • 250 migrations de fournisseurs
  • Options de soutien sur mesure
  • Services de consultation sur demande
verint

Témoignages de nos clients

alexander-schimmeck-k_-KlaENC-Q-unsplash

Entreprise de services publics

« L’équipe de Group Elite a été flexible et prête à aider avec la formation, notamment avec les horaires, les sujets de formation, les participants et la transmission de pratiques exemplaires. »
chris-robert-e0SOJ7-L_CI-unsplash

Banque canadienne

« Group Elite a toujours agi comme un véritable partenaire du client et des autres fournisseurs et a tout mis en œuvre pour garantir notre réussite mutuelle dans le projet. »
pexels-miguel-á-padriñán-579471

Entreprise de télécommunications

« Notre équipe de gestion de la main-d’œuvre gérait des synchronisations de livres de paie dans la solution WFM de Verint pour 8 emplacements différents qui comptaient des milliers d’agents. EliteSync nous a aidés à économiser 560 000 $ par année en automatisant des tâches simples de gestion de la paie, et nous conservons notre modèle existant d’intégration des livres de paie. »
Pourquoi choisir Group Elite?
  • 200 ans d’expérience combinée dans le secteur des centres de relations clients
  • Soutien offert à nos clients pour l’amélioration de leur efficacité
  • Indice de recommandation client (NPS) de 80
Globe Logo without text-2
call-center-kpis-ebook

Obtenez le livre électronique définitif sur les centres d’appels.

Téléchargez ce livre électronique gratuit pour tous les indicateurs clés de performance imaginables des centres d’appels et lisez 4 conseils qui vous surprendront.

 

Click to Download

 

 

 

hubspot web design agencies

Créez votre prochaine occasion.

Nos spécialistes des centres de relations clients sont prêts à vous aider à franchir la prochaine étape pour améliorer l’efficacité de votre centre de relations clients. Réservez une rencontre dès aujourd’hui!