À l’ère du multicanaux. Améliorer le service à la clientèle est plus facile à dire qu’à faire. Le service à la clientèle doit non seulement être parfait à chaque fois, mais aussi être cohérent dans touts les sites, canaux, secteurs d’activité et départements. La mise en œuvre d’un processus de gestion de la qualité est la première étape pour garantir la cohérence et l’excellence du service client. Cette semaine, nous explorons des conseils et des astuces pour faire passer votre plan de gestion de la qualité au niveau supérieur
Premier excellent article : 30 conseils pour améliorer votre suivi de la qualité des appels
Les plans de contrôle de la qualité peuvent être trouvés dans n’importe quel centre de relations clients, quelle que soit la taille ou son secteur d’activité. Dans cet article, l’équipe de Contact Center Helper a interrogé des dirigeants de différents secteurs d’activité afin de proposer 30 conseils pour vous aider à améliorer le suivi de la qualité des appels. Parmi ces conseils, citons le retour d’information, les forums, les comportements à haut rendement et plus encore.
Deuxième excellent article : Gestion de la qualité omnicanale – Quels sont les critères selon lesquels les centres de relations clients sont jugés ?
L’objectif du service à la clientèle multicanal est de maintenir un niveau constant de service à la clientèle quel que soit le canal. La capacité à surveiller efficacement les communications avec les clients tout au long de leur parcours est essentielle à la réussite d’un programme de qualité. Dans cet article, le personnel de CRMXchange explore les avantages que les entreprises peuvent tirer de l’utilisation d’un système complet de gestion de la qualité omnicanale.
Article de blogue : La clé d’un excellent service à la clientèle : calibrage des appels
Le calibrage des appels est la clé l pour fournir un excellent service à la clientèle sur tous les canaux et dans tous les secteurs d’activité. L’équipe d’experts de Group Elite énumère six façons d’établir un processus d’étalonnage des appels qui est garanti pour mettre votre plan de qualité sur la voie du succès.
Vous voulez parler de gestion de la qualité et de calibrage? Parlons-en. La gestion de la qualité est l’un de mes sujets préférés. Cliquez ici pour réserver une heure dans mon agenda aujourd’hui.
